Handelsvilkår

Betaling

Sikkerhed
Alt betaling foregår på en sikker måde, således at ingen kan gemme eller komme i kontakt med dine betalingsoplysninger.

Betalingsmetoder
Der kan betales med følgende korttyper:

Vi modtager disse typer kreditkort

Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Private kunder kan også vælge at betale via bankoverførsel eller MobilePay. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Private kunder kan ligeledes betale med ViaBill, og her er købet betinget af, at ViaBill godkender kunden samt det konkret køb, som fordringen vedrører. Ved betaling med Viabill er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Du kan læse nærmere vedrørende Viabills betingelser på dette link: https://viabill.dk/terms.

Virksomheder kan betale via faktura. Offentlige institutioner kan betale via E-faktura.

Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.

Levering

Leveringstid
Vi leverer normalt inden for 1-3 arbejdsdage ekskl. lørdage samt søn- og helligdage.

Udbringning
Din bestilling udbringes af GLS til din bopæl eller en pakkeshop.

Hvis du ikke er hjemme, vil pakken blive afleveret i nærmeste pakkeshop til afhentning. Vi har ikke mulighed for at give chaufføren besked om muligt afsætningssted på din bopæl, hvis du ikke er hjemme.

Du kan selv vælge, hvilken pakkeshop du ønsker levering til, hvis du ved, at du ikke er hjemme.

Vi leverer kun til Danmark (Færøerne og Grønland undtaget), og ved levering til Bornholm er leveringstiden forøget med 1 hverdag.

Leveringsomkostninger
Fragtgebyr er kr. 49,00 til pakkeshop og kr. 59,00 til din bopæl.

Returnering og fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Efter modtagelse af ordren har du 14 dage til at meddele os, at du fortryder købet og herefter 14 dage til at sende den retur. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen til at give meddelelse fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Du kan sende en mail til kundeservice@handicapmidler.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne, og sende i en mail til kundeservice@handicapmidler.dk.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Såfremt vi ikke har fået besked om, at du ønsker at returnere en vare inden 14 dage efter, at du har modtaget den, mister du din ret til at returnere varen. Vi anbefaler, at du sørger for at få en kvittering for din afsendelse, når du sender en vare retur.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Hvis du ønsker det, kan du købe returforsendelsen gennem os.

Hvis pakken vejer under 20 kg., skal du sende en mail til kundeservice@handicapmidler.dk, hvor du bestiller en pakkelabel og derefter overfører beløbet kr. 93,00 til kontonummer 2237-0748266186.

Pakkelabelen vil du modtage på en mail, og du skal selv printe den ud og klæbe fast på pakken. Pakken skal indleveres i en GLS pakkeshop. Du kan finde en pakkeshop tæt på dig her:
GLS pakkeshop

Hvis pakken varer over 20 kg. kan pakken ikke sendes gennem en pakkeshop, men du kan bestille afhentning af pakken på din bopæl gennem os.
Det kan ske ved, at du i en mail til kundeservice@handicapmidler.dk bestiller afhentningen, og derefter overfører kr. 125,00 til kontonummer 2237-0748266186.
Når vi kender afhentningstidspunktet vil du få besked om dette på mail, så du kan planlægge at være hjemme.

Varens stand, når du sender den retur

Du må gerne afprøve varen, som en kunde normalt ville kunne gøre med en vare i en butik. Bemærk, at det købte ikke må tages i brug hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur.

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

En evt. værdiforringelse vil blive fratrukket i varens pris. Du mister altså ikke din ret til returnering, men du risikerer ikke at få alle pengene igen.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Returfragt ved fortrydelse

Når du fortryder et køb, skal varen sendes retur, og du skal give os besked om returneringen på e-mail til: kundeservice@handicapmidler.dk eller på tlf: 50 58 75 06.

HUSK at angive faktura- eller ordrenummer, samt at oplyse hvilket registrerings- og kontonummer, købssummen skal føres tilbage til.

Du skal selv betale returportoen, og varen skal sendes til følgende adresse:

  • Mobilex A/S
  • Grønlandsvej 5
  • 8660 Skanderborg
  • Mrk.: Returvare Handicapmidler.dk

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Husk at vedlægge en kopi af din faktura, ordrebekræftelse eller følgeseddel, så vi kan se, hvem pakken kommer fra.
Husk desuden at få en kvittering på posthuset, som bevis på at du har afsendt pakken inden for returfristen.

Beskadigede varer og returnering

Hvis din pakke er synligt beskadiget ved levering/afhentning, anbefaler vi, at du lader være med at tage imod den. Så sendes den automatisk retur til os. Husk samtidig at give os besked, så vi er klar over, at der er tale om en beskadiget pakke.

For at sikre en hurtig ekspedition i tilfælde af beskadigede pakker anbefaler vi, at du skriver til kundeservice@handicapmidler.dk med det samme, så vi får besked om, hvorfor pakken er sendt retur, og vi kan arrangere en ny levering.

Der gælder som altid 2 års reklamationsret – husk derfor at gemme din faktura, som skal bruges ved reklamation.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Returnering ved reklamation:

  • Mobilex A/S
  • Grønlandsvej 5
  • 8660 Skanderborg
  • Mrk.: Returvare Handicapmidler.dk

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet, hvis det ikke er oplyst over telefon eller e-mail.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice på tlf. 50587506 eller skrive til mailadressen. kundeservice@handicapmidler.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

  • Center for Klageløsning
  • Nævnenes Hus
  • Toldboden 2
  • 8800 Viborg
  • www.forbrug.dk
Online Dispute Resolution
Online Dispute Resolution

Online dispute resolution kan oversættes til online klageløsning. Det er en klageportal som giver dig muligheden for at klage til en virksomhed på dit eget sprog, lige meget hvor du handler i EU. Klageportalen kan findes på dette link http://ec.europa.eu/odr

Cookie- og privatlivspolitik

Introduktion

Når du besøger Handicapmidler.dk indsamles der oplysninger, som bruges til at tilpasse og forbedre vores indhold. Nedenfor har vi uddybet, hvilke informationer der indsamles, samt formålet med indsamlingen af disse informationer.

Cookies

”cookies” er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. andet udstyr med det formål at genkende den, huske indstillinger og udføre statistik. Cookies indeholder ikke skadelige programmer som f.eks. en virus.

Formål

Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger, samt at registrere dine køb og betalinger. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.

Privatlivspolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Vi videregiver dine personlige oplysninger til vores samarbejdspartner Mobilex, der afsender vores produkter, og distributør af vores produkter, DSV og GLS, for at opfylde formålet med, at de blev indsamlet: levering til din bopæl eller pakkeshop.

Vores samarbejdspartnere vil ikke behandle dine personlige oplysninger til andre formål end dem, vi har aftalt med dem. FNP hjælpemidler kræver af sådanne tredjeparter, at de indfører en tilstrækkelig stor beskyttelse for at værne om dine personlige oplysninger.

Personoplysningerne registreres hos FNP Hjælpemidler og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på handicapmidler.dk er FNP Hjælpemidler.

Indsigt og klager

Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan læse mere omkring dette på dette link: Privatlivspolitik. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Henvendelse herom kan ske til: kundeservice@handicapmidler.dk. Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet.

Udgiver

Websitet ejes og publiceres af:

  • FNP Hjælpemidler v/Finn Nygaard Pedersen
  • Enkeltmandsvirksomhed
  • Borgmesterløkken 7B
  • 6200 Aabenraa
  • Tlf. 50587506
  • E-mail: kundeservice@handicapmidler.dk
  • CVR 18449943

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 23-07-2018.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Handicapmidler.dk v/FNP Hjælpemidler
Borgmesterløkken 7B
6200 Aabenraa
E-mail: kundeservice@handicapmidler.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

_______________________________________________________


Bestilt den: ________________ Modtaget den: _________________


Forbrugerens navn: _______________________________________


Forbrugerens adresse: ____________________________________
Dato: _______________________________

Forbrugerens underskrift: ____________________________________________  
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)