Denne hjemmeside bruger cookies for at forbedre din oplevelse og vurdere brugen af de enkelte elementer på websitet. Hvis du giver dit samtykke, så tillader du, at vi sætter cookies (enten i form af egne cookies og/eller fra tredjeparter), og at vi behandler de personoplysninger, som indsamles via de cookies. Du kan læse mere om dette i vores cookie politik.

Herunder kan du vælge cookies til eller fra. Navnet på de forskellige typer af cookies fortæller, hvilket formål de tjener.

Handelsvilkår


Betaling

Sikkerhed
Alt betaling foregår på en sikker måde, således at ingen kan gemme eller komme i kontakt med dine betalingsoplysninger.

Betalingsmetoder
Der kan betales med følgende korttyper:

Vi modtager disse typer kreditkort

Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Private kunder kan også vælge at betale via bankoverførsel eller MobilePay. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Private kunder kan ligeledes betale med ViaBill, og her er købet betinget af, at ViaBill godkender kunden samt det konkret køb, som fordringen vedrører. Ved betaling med Viabill er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Du kan læse nærmere vedrørende Viabills betingelser på dette link: https://viabill.dk/terms.

Virksomheder kan betale via faktura. Offentlige institutioner kan betale via E-faktura.

Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.

Levering

Leveringstid
Vi leverer normalt inden for 1-3 arbejdsdage ekskl. lørdage samt søn- og helligdage.

Udbringning
Din bestilling udbringes af GLS til din bopæl eller en pakkeshop.

Hvis du ikke er hjemme, vil pakken blive afleveret i nærmeste pakkeshop til afhentning. Vi har ikke mulighed for at give chaufføren besked om muligt afsætningssted på din bopæl, hvis du ikke er hjemme.

Du kan selv vælge, hvilken pakkeshop du ønsker levering til, hvis du ved, at du ikke er hjemme.

Vi leverer kun til Danmark (Færøerne og Grønland undtaget), og ved levering til Bornholm er leveringstiden forøget med 1 hverdag.

Leveringsomkostninger
Fragtgebyr er kr. 49,00 til pakkeshop og kr. 59,00 til din bopæl.

Returnering og fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Efter modtagelse af ordren har du 14 dage til at meddele os, at du fortryder købet og herefter 14 dage til at sende den retur. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen til at give meddelelse fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Du kan sende en mail til kundeservice@handicapmidler.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne, og sende i en mail til kundeservice@handicapmidler.dk.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Såfremt vi ikke har fået besked om, at du ønsker at returnere en vare inden 14 dage efter, at du har modtaget den, mister du din ret til at returnere varen. Vi anbefaler, at du sørger for at få en kvittering for din afsendelse, når du sender en vare retur.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Hvis du ønsker det, kan du købe returforsendelsen gennem os.

Hvis pakken vejer under 20 kg., skal du sende en mail til kundeservice@handicapmidler.dk, hvor du bestiller en pakkelabel og derefter overfører beløbet kr. 93,00 til kontonummer 2237-0748266186.

Pakkelabelen vil du modtage på en mail, og du skal selv printe den ud og klæbe fast på pakken. Pakken skal indleveres i en GLS pakkeshop. Du kan finde en pakkeshop tæt på dig her:
GLS pakkeshop

Hvis pakken varer over 20 kg. kan pakken ikke sendes gennem en pakkeshop, men du kan bestille afhentning af pakken på din bopæl gennem os.
Det kan ske ved, at du i en mail til kundeservice@handicapmidler.dk bestiller afhentningen, og derefter overfører kr. 125,00 til kontonummer 2237-0748266186.
Når vi kender afhentningstidspunktet vil du få besked om dette på mail, så du kan planlægge at være hjemme.

Varens stand, når du sender den retur

Du må gerne afprøve varen, som en kunde normalt ville kunne gøre med en vare i en butik. Bemærk, at det købte ikke må tages i brug hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur.

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

En evt. værdiforringelse vil blive fratrukket i varens pris. Du mister altså ikke din ret til returnering, men du risikerer ikke at få alle pengene igen.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Returfragt ved fortrydelse

Når du fortryder et køb, skal varen sendes retur, og du skal give os besked om returneringen på e-mail til: kundeservice@handicapmidler.dk eller på tlf: 50 58 75 06.

HUSK at angive faktura- eller ordrenummer, samt at oplyse hvilket registrerings- og kontonummer, købssummen skal føres tilbage til.

Du skal selv betale returportoen, og varen skal sendes til følgende adresse:

  • Mobilex A/S
  • Grønlandsvej 5
  • 8660 Skanderborg
  • Mrk.: Returvare Handicapmidler.dk

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Husk at vedlægge en kopi af din faktura, ordrebekræftelse eller følgeseddel, så vi kan se, hvem pakken kommer fra.
Husk desuden at få en kvittering på posthuset, som bevis på at du har afsendt pakken inden for returfristen.

Beskadigede varer og returnering

Hvis din pakke er synligt beskadiget ved levering/afhentning, anbefaler vi, at du lader være med at tage imod den. Så sendes den automatisk retur til os. Husk samtidig at give os besked, så vi er klar over, at der er tale om en beskadiget pakke.

For at sikre en hurtig ekspedition i tilfælde af beskadigede pakker anbefaler vi, at du skriver til kundeservice@handicapmidler.dk med det samme, så vi får besked om, hvorfor pakken er sendt retur, og vi kan arrangere en ny levering.

Der gælder som altid 2 års reklamationsret – husk derfor at gemme din faktura, som skal bruges ved reklamation.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Returnering ved reklamation:

  • Mobilex A/S
  • Grønlandsvej 5
  • 8660 Skanderborg
  • Mrk.: Returvare Handicapmidler.dk

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet, hvis det ikke er oplyst over telefon eller e-mail.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice på tlf. 50587506 eller skrive til mailadressen. kundeservice@handicapmidler.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

  • Nævnenes Hus
  • Toldboden 2
  • 8800 Viborg
  • naevneneshus.dk  
Online Dispute Resolution
Online Dispute Resolution

Online dispute resolution kan oversættes til online klageløsning. Det er EU-Kommisionens online klageportal som giver dig muligheden for at klage til en virksomhed på dit eget sprog, hvis du har bopæl i et andet EU-land end Danmark. Klageportalen kan findes på dette link http://ec.europa.eu/odr

Indsigt og klager

Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan læse mere omkring dette på dette link: Privatlivspolitik. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Henvendelse herom kan ske til: kundeservice@handicapmidler.dk. Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet.

Udgiver

Websitet ejes og publiceres af:

  • FNP Hjælpemidler v/Finn Nygaard Pedersen
  • Enkeltmandsvirksomhed
  • Borgmesterløkken 7B
  • 6200 Aabenraa
  • Tlf. 50587506
  • E-mail: kundeservice@handicapmidler.dk
  • CVR 18449943

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 12-08-2020.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Handicapmidler.dk v/FNP Hjælpemidler
Borgmesterløkken 7B
6200 Aabenraa
E-mail: kundeservice@handicapmidler.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________

 

Bestilt den: ________________ Modtaget den: _________________

 

Forbrugerens navn: _______________________________________

 

Forbrugerens adresse: ____________________________________
Dato: _______________________________

Forbrugerens underskrift: __________________________________________  
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Privatlivspolitik

FNP hjælpemidler respekterer de personlige oplysninger for alle, der besøger vores websted handicapmidler.dk. Derfor vil vi gerne informere dig om, hvordan vi bruger dine personlige oplysninger. Vi anbefaler, at du læser denne politik, så du kender vores tilgang til behandlingen af dine personlige oplysninger.

Ved at benytte vores webshop handicapmidler.dk bekræfter du, at de er gjort bekendt med, at alle vi indsamler oplysninger om dig, og at oplysningerne behandles på den måde, der beskrives i denne POLITIK FOR BESKYTTELSE AF PERSONOPLYSNINGER.

DU BEKRÆFTER, AT DU ER BEVIDST OM, AT FNP HJÆLPEMIDLER UDEN FORVARSEL KAN ÆNDRE DENNE POLITIK.

Politik for behandling af persondata

Formålet med denne politik om beskyttelse af personlige oplysninger er at informere dig om, hvordan vi behandler og anvender de personlige oplysninger om dig, som indsamles, når du besøger vores websted, skriver eller ringer med os.

FNP hjælpemidler, Borgmesterløkken 7B, 6200 Aabenraa, CVR nr. 18449943, ønsker at sikre, at alle personer, hvis personoplysninger behandles af os, altid kan være sikre på, at deres privatliv respekteres, og at der tages behørigt hensyn til vedkommendes personlige data. FNP hjælpemidler overholder gældende den dansk lovgivning, herunder Databeskyttelsesloven, der regulerer indsamling og brug af data vedrørende enkeltpersoner ("persondata").

Formålet

Vi indsamler og behandler personlige oplysninger (bl.a. navn, adresse, telefonnummer og e-mail), så vi bedre kan give dig de nødvendige tjenester eller oplysninger. Således vil vi bruge dine personlige oplysninger med henblik på at:

  • svare på spørgsmål eller bestillinger, som du har sendt
  • foregribe og løse problemer med varer, som vi leverer til dig, herunder ekspedere returnerede produkter eller håndtere klager

Med henblik på at optimere de tjenester, vi tilbyder, kan vi have et ønske om at behandle dine personlige oplysninger til direkte markedsføring. Af respekt for dig vil vi kun behandle dine personlige oplysninger til dette formål, når du er opmærksom på det, og hvis det er nødvendigt, vil vi bede om dit samtykke, før vi behandler dine personlige oplysninger til direkte markedsføring.

Desuden kan du, hvis du på et tidspunkt ønsker, at vi stopper med at anvende dine oplysninger til et eller alle af ovenstående formål, kontakte os. Vi vil stoppe med at behandle dine oplysninger, så snart det med rimelighed er muligt.

Hvor kommer oplysningerne fra

Vi behandler personoplysninger, som du frivilligt har givet os. Vi indhenter ikke oplysninger fra tredjemand.

Databehandlere

FNP hjælpemidler benytter eksterne databehandlere til behandling og opbevaring af personlige oplysninger om private kunder. Databehandlerne er;

  • Dandomain A/S, Normansvej 1, 8920 Randers NV, CVR nr. 25476255 hosting af webshop
  • Dinero Regnskab ApS, Vesterbrogade 1 L, 6. sal, 1620 København V, CVR-nr: 34731543 - hosting af regnskab

FNP hjælpemidler anvender ikke databehandlere der er placeret udenfor EU/EØS.

Videregivelse af personoplysninger

FNP hjælpemidler videregiver dine personlige oplysninger til samarbejdspartnere som grossister, der afsender vores produkter, eller distributør af vores produkter for at opfylde formålet med, at de blev indsamlet: levering til din bopæl eller pakkeshop.

Dine personoplysninger vil være tilgængelige for FNP hjælpemidlers tilknyttede eksterne konsulenter, der har et arbejdsmæssigt behov herfor.

Vores samarbejdspartnere vil ikke behandle dine personlige oplysninger til andre formål end dem, vi har aftalt med dem. FNP hjælpemidler kræver af sådanne tredjeparter, at de indfører en tilstrækkelig stor beskyttelse for at værne om dine personlige oplysninger.

Kategorier af personoplysninger

For at kunne opfylde dine ønsker som kunde om bestilling og levering af varer, behandler FNP hjælpemidler dine personoplysninger. De er alle almindelige oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.

Vi frabeder os derfor også, at du indtaster eller uploader følsomme personoplysninger. Hvis vi bliver bekendt med at der er registreret sådanne oplysninger vil FNP hjælpemidler slette dem, medmindre vi har det fornødne formål og grundlag for at behandle dem.

Sletning

Personoplysninger opbevares udelukkende så længe, det er påkrævet for at opfylde de konkrete formål, til hvilke oplysningerne blev indsamlet.

FNP hjælpemidler opbevarer som udgangspunkt oplysningerne om dig i op til fem år, medmindre FNP hjælpemidler har en retlig eller lovgivningsmæssig forpligtelse til at opbevare oplysningerne længere, eller såfremt oplysningerne skal bruges til imødegåelse af retskrav.

Dine rettigheder

Du har som registreret person forskellige rettigheder. Disse er beskrevet herunder:

Indsigt: Du kan til enhver tid i overensstemmelse med Databeskyttelseslovens regler, bede om indsigt i de oplysninger, FNP hjælpemidler behandler om dig.

Berigtigelse, begrænsninger og sletning: Hvis du bliver opmærksom på, at FNP hjælpemidler behandler fejlagtige eller ukorrekte oplysninger om dig, kan du anmode om, at oplysningerne slettes, begrænses eller berigtiges.

Indsigelse og klageadgang: Henvendelse om indsigt, berigtigelse, begrænsninger eller sletning af oplysninger, samt i tilfælde at du ikke er enig i den måde, hvorpå FNP hjælpemidler behandler dine persondata, skal ske til: FNP hjælpemidler, Borgmesterløkken 7B, 6200 Aabenraa eller til kundeservice@handicapmidler.dk.

Hvis du fortsat er uenig i behandlingen, efter at sagen har været drøftet med FNP hjælpemidler, kan du klage til: Datatilsynet, Borgergade 28,5, 1300 København K.

Dataansvarlig

FNP hjælpemidler, Borgmesterløkken 7B, 6200 Aabenraa, CVR nr. 18449943 er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger.

FNP hjælpemidler, der er et enkeltmands firma ejet af Finn Nygaard Pedersen, og ikke andre, er ansvarlig for de personlige oplysninger vi modtager, og for at vi overholder relevant lovgivning.

Cookiepolitik

Ud over de oplysninger, som du selv indtaster i forbindelse med køb og tilmelding til nyhedsbrev anvender FNP hjælpemidlers hjemmeside handicapmidler.dk cookies ved besøg på vore hjemmesider.

Dette gør vi for at få vores website til at fungere bedst muligt, og derfor lægger vi sommetider små datafiler, såkaldte cookies, på din computer.

Hvad er cookies?

En cookie er en lille tekstfil, som et website gemmer på din computer eller dit mobiludstyr, når du besøger sitet. På den måde kan websitet huske dine handlinger og indstillinger (såsom login, sprog, skriftstørrelse og andre indstillinger for visning) i en vis periode, så du ikke behøver at foretage indstillingerne, hver gang du går ind på sitet eller bevæger dig fra én side til en anden.

Det er ikke strengt nødvendigt at acceptere cookies, for at websitet kan fungere, men det vil give dig en bedre oplevelse, når du bruger sitet. Du kan slette eller blokere cookies, men visse funktioner på sitet vil i så fald muligvis ikke fungere korrekt. De oplysninger, der indhentes med cookies, bruges ikke til at identificere dig personligt, og vi har fuld kontrol over datamønstrene. Vores cookies anvendes ikke til andre formål end de, der er beskrevet her.

Hvad bruger vi cookies til?

Mange funktioner på en hjemmeside er afhængige af, at der placeres en cookie, når en bruger besøger en hjemmeside, så først og fremmest, sætter vi cookies for at have en funktionel side. Vi gør derudover brug af både 1. part og 3. part cookies til at forbedre brugeroplevelsen på vores side og tilbyde relevant markedsføring. Når der sættes en 3. part cookie, så betyder det, at vi har tilladt en tredjepart, som f.eks. et socialt medie, Google Analytics eller lign. at placere en cookie i din browser, når du besøger vores hjemmeside. De data der i den forbindelse indsamles, ser vi ikke hos os.

På vores side anvender vi følgende typer af cookies:

Nødvendige/Tekniske

Tekniske cookies er nødvendige for, at langt de fleste hjemmesider fungerer, som de skal. Som navnet angiver, har de kun teknisk betydning og dermed ikke nogen indvirkning på din privatsfære, idet de ikke registrerer, hvad du søger efter på andre hjemmesider.

Funktionelle

Funktionelle cookies anvendes for at huske dine brugerpræferencer ved at huske de valg og indstillinger du foretager på hjemmesiden, det kan f.eks. dreje sig om, hvilke præferencer du har i forhold til sprog og tekststørrelse.

Statistiske

Statistikcookies bruges til at optimere design, brugervenlighed og effektiviteten af en hjemmeside. De indsamlede oplysninger kan f.eks. indgå i analyser af, hvilke informationer der er mest populære på siden, så bliver vi opmærksomme på, hvad der skal være nemt at finde på siden.

Markedsføring

Markedsføringscookies indsamler oplysninger ved at følge dig på de enkelte hjemmesider, du besøger og kan siges at registrere de digitale fodspor, du sætter. Markedsføringscookies er derfor ”trackingcookies”. De indsamlede oplysninger bruges til at skabe et overblik over dine interesser, vaner og aktiviteter for at vise relevante annoncer for ting, du tidligere har vist interesse for. På den måde får du et mere målrettet indhold, eksempelvis i form af foreslået information, artikler og annoncer.

Oversigt over cookies:

Ændring af samtykke

Du har altid mulighed for at trække dit samtykke til cookies tilbage ved at klikke her. Hvis du gør dette, skal du dog muligvis selv tilpasse dine indstillinger manuelt, hver gang du besøger et site, og visse tjenester og funktioner vil muligvis ikke fungere.

Du har også altid mulighed for at blokere eller slette cookies i din browser (hvis du vil slette eller blokere tredjepartscookies kan dette kun ske ved denne metode). Hvordan du gør dette, kan du læse nærmere om hos Erhvervsstyrelsen. Husk, at bruger du flere browsere, skal du slette eller blokere cookies i alle browsere.